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服务支撑SERVICE SUPPORT

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1.服务承诺

我企业非常重视服务工作,配备专门的售后服务部,负责企业的产品售后服务工

作的总体协调与管理,认真做好售前、售中、售后服务。


2.售前服务

2.1、合同生效后3天内及时向需方及设计院提供满足施工设计所需的技术资料。

2.2、及时提供满足需方及设计院所需的其它技术资料。


3.售中服务

3.1、合同生效后5天内向需方提供产品生产计划表;

3.2、由项目负责人每5天向需方通报生产进度至少一次。


4.售后服务

4.1、需方确定安装单位后,根据需方要求及时与安装单位进行技术交底。

4.2、根据需方要求及时派技术人员到现场进行调试的技术引导。具体人员组成:

序号

技术服务内容

人员构成

姓名

1

服务总负责

副总经理兼市场部经理

李刚

2

生产安排

生产部主任

安志远

3

技术问题处理

工程师

蒋硕文

4

质量问题处理

质检部

高冬

说明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题。


5.服务人员具备以下资质

遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场引导;身体健康,适应现场工作的条件。


6.售后服务原则

先解决问题、后分析原因。


7.技术引导

我企业免费派遣技术熟练的,工程师称职的技术人员到项目施工现场进行调试引导等技术服务。投标方现场人员详细地讲解技术资料,图纸,工艺流程,操作步骤,设备性能及维修方法,帮助解决买方的有关技术问题。卖方现场人员还引导或帮助培训买方人员进行调试、操作、维修、分析和检验。

项目

序号

技术服务内容

派出人员构成

计划人/日数

地点

接到通知后最晚到达时间

1

到货协助验收

售后服务部

1

现场

24小时

2

试运行配合

售后服务部

1

现场

24小时

3

检修和维护

售后服务部

2

现场

24小时

4

出现质量及技术故障

售后服务部

2

现场

24小时

5

提供缺件及正常备品备件

售后服务部

1

现场

24小时

6

定期回访

售后服务部

1

现场

24小时


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